Missions principales
- Point d’entrée de l’organisation JDC pour les demandes liées aux banques
- Participation à l’avant-vente.
- Établissement d’un tableau de bord global
- Coordination et suivi des activités banques avec la production, le back-office et l’ingénierie.
- Point d’entrée pour la maitrise d’ouvrage.
- Suivi statistique de l’activité
- Suivi des bugs et demandes d’évolution avec l’ingénierie (en coopération avec le responsable assistance)
- Force de proposition
- Recherche d’axes d’amélioration de la qualité
- Recherche d’axe d’optimisation de la productivité
- Back up du responsable de service sur la relation avec la hotline distante (sous-traitant) :
Suivi de l’activité
Suivi de la qualité des réponses : réunion hebdomadaire avec la hotline - Participation opérationnelle aux activités de l’équipe du Service Client en fonction des besoins:
Traitement des demandes clients
Etablissement de procédures de travail
Formation utilisateurs
Animation de formations utilisateurs (présentielles en région ou webinaires)
Compétences techniques
Gestion de projet type PMP – Junior – Impératif
Méthode agile – Junior – Serait un plus
