1- Contexte
Dans un contexte d’implémentation et d’optimisation des processus ITIL, notre client souhaite renforcer son équipe d’un change manager. L’objectif principal du change manager est d’assurer le suivi et la communication sur les changements du SI.
Vous serez le point de contact unique pour toutes les équipes sur le processus de gestion du changement, rattaché à la direction des Systèmes d’Informations et évoluerez au sein du pôle solutions applicatives. Cette mission se déroulera sur nos 2 sites en régions parisiennes.
2- Descriptif du poste
Les missions principales de ce poste sont :
• Mise en place du processus de gestion des changements au sein de la DSI
• Centraliser et assurer le suivi de l’ensemble des demandes de changement
• Communiquer vers les acteurs impactés par les changements
• Animer le Change Advisory Board (CAB) avec les parties prenantes concernées
• Établir des rapports périodiques sur le traitement des changements et analyser les dysfonctionnements en cas d’échec ou de non-maîtrise des impacts
• Être force de proposition concernant les actions d’amélioration des processus à partir de l’analyse des indicateurs de performance
• Amélioration continue du processus de gestion du changement, en collaboration avec toutes les équipes.
Activité principale :
Dans le cadre de vos missions vous aurez comme activités/responsabilités principales :
• Créer, planifier, approuver et suivre la réalisation des différents changements
• Gérer la communication sur les changements (planifiés, réalisés)
• Fournir des rapports réguliers sur l’efficacité de la gestion du changement (KPI)
• Suivre le backlog des changements au quotidien dans EasyVista
• Accompagnement au changement auprès des différentes équipes
• Accompagnement à la mise en place d’une CMDB
3- Savoir-Faire
• Gestion du changement au sein d’un grand groupe dans un environnement conforme à ITIL
• Connaissances transverses d’un système d’information
• Outils bureautiques (O365)
• EasyVista
• Jira
• Confluence
• Bonnes compétences en communication et en négociation
• Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.
• Rigoureux, autonome, démarche méthodologique éprouvée.
• Bon relationnel (à l’aise avec le travail d’équipe et transverse)
4- Certification
• ITIL Foundation V3 ou V4